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POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A equipe Ilha Tropical está constantemente investindo em políticas para garantir a satisfação dos nossos clientes. Veja abaixo nossas políticas de troca e devolução:

Condições para Troca ou Devolução 

Art. 49 do CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Observação: Os seguintes itens não podem ser devolvidos: ① cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, maiôs, beleza, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado. ② Se o seu produto não se enquadra nas categorias acima, mas ainda está dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, entre em contato conosco.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Observações sobre Produtos:

• Fotos dos produtos são ilustrativas; podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação.

Produtos de Qualidade:

• Nossos produtos são confeccionados com tecidos de alta qualidade e passam por rigorosos testes antes da produção.
• Orientações sobre cuidados são fornecidas, responsabilizando o consumidor por má utilização do produto.

Troca por Tamanho ou Defeito de Fabricação

A primeira troca por tamanho ou arrependimento é gratuita, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias para tamanho e arrependimento ou até 30 dias para defeito de fabricação. Esse prazo é contato após o recebimento do produto. Isso não se aplica a produtos íntimos (biquínis, maiôs, etc...) Caso seja necessária uma segunda troca ou devolução, será cobrada uma taxa fixa de R$ 40 do cliente para reenvio ou devolução do produto.

Prazo de Entrega

Nosso prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis. Em casos excepcionais, o prazo máximo de entrega é de 60 dias corridos. Após esse prazo, faremos o reembolso total ao cliente.

Prazo de Atualização do Código de Rastreio

Após despacharmos o produto, enviaremos o código de rastreio para que você possa acompanhar o status de entrega. No entanto, é importante observar que a atualização do código de rastreio pode levar de 03 a 07 dias para ser atualizado na base de dados dos correios. Portanto, pedimos sua compreensão e paciência durante esse período.

Etiqueta de Devolução

Será disponibilizada apenas uma etiqueta para devolução. O cliente receberá junto com a etiqueta o código de postagem, que deverá ser levado junto ao produto até uma agência dos CORREIOS mais próxima ou no local indicado pela loja.

IMPORTANTE: O prazo para devolução do produto é de até 7 dias após a emissão da etiqueta. Após o despacho do produto, o cliente deve enviar a confirmação de postagem para a loja, que seguirá com o envio do novo produto ou o reembolso, conforme a opção do cliente.

Formas de Ressarcimento

Estorno no cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Estorno via Boleto ou PIX: O valor será transferido para a conta do cliente, podendo ser realizado em até 7 dias após a confirmação da devolução. A transferência NÃO PODERÁ SER FEITA PARA CONTA DE TERCEIROS.